| Anmelden | Registrieren | Hilfe |

Online Hilfe

Wie steige ich beim ersten Mal in das Online-Service ein?

Was brauche ich für die erste Registrierung?

Wo finde ich meine Schlüssel-Nummer?

Wo finde ich meine Kundennummer?

Wie läuft die Registrierung ab?

Wie steige ich ab der zweiten Benutzung in das Online-Service ein?

Wie lange bleibe ich im Online-Service eingeloggt ohne aktiv zu sein?

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wie kann ich meine reservierten Waschtage abrufen?

Wie kann ich eine neue Reservierung vornehmen?

Gibt es auch Waschküchen, die nicht übers Online-Service reserviert werden können?

Wie lösche ich bereits reservierte Waschtage?

Wie kann ich eine Übersicht meiner reservierten Waschtage ausdrucken?

Wie kann ich meine Waschliste als E-Mail erhalten?

Welchen Web-Browser benötige ich?

Was mache ich, wenn das Online-Service auf meinem Webbrowser nicht funktioniert?

Wer unterstützt mich bei technischen Problemen mit dem Online-Service?

Wo erhalte ich weitere Informationen zum "naTÜRlich sicher"-System?

UpWie steige ich beim ersten Mal in das Online-Service ein?

Auf der Einstiegsseite finden Sie einen Button für die Registrierung. Dieser ist für alle Mieterinnen und Mieter, die das erste Mal das Online-Service benützen. Bitte verwenden Sie nur den Einstieg über Registrierung.

Registrierung

UpWas brauche ich für die erste Registrierung?

Sie benötigen Ihre Schlüssel-Nummer und Ihre Kundennummer.

UpWo finde ich meine Schlüssel-Nummer?

Schlüssel

Ihre persönliche Schlüssel-Nummer befindet sich auf Ihrem elektronischen "naTÜRlich sicher" Schlüssel. Sie haben noch keinen Schlüssel? Erfahren Sie hier mehr zu unserem "naTÜRlich sicher"-System, wie es funktioniert und wie Sie einen Schlüssel erhalten.

UpWo finde ich meine Kundennummer?

Die Kundennummer steht in Ihrer Mietzinsaufstellung.

Registrierung

UpWie läuft die Registrierung ab?

Die Registrierung läuft in vier Schritten ab.

  1. Eingabe von Schlüssel-Nummer und Kundennummer.

    Registrierung

  2. Eingabe persönlicher Daten: Die persönlichen Daten werden abgefragt, um die Benutzerin oder den Benutzer des Schlüssels zu identifizieren. Ihre persönliche E-Mail-Adresse wird für die weitere Kommunikation benötigt. Bei Abschluss der Registrierung wird Ihnen eine E-Mail mit einem Link geschickt. Mit diesem können Sie Ihr Benutzerkonto aktivieren.

    Registrierung

  3. Eingabe der Sicherheits-Daten: Sie legen ein Passwort und eine Sicherheitsfrage mit einer Antwort fest. Das Passwort muss mindestens 8 Stellen lang sein, Groß- und Kleinbuchstaben sowie mindestens eine Ziffer enthalten. Die Antwort auf die Sicherheitsfrage sollte nur Ihnen bekannt sein. (Falls Sie Ihr Passwort vergessen, stellt Ihnen „naTÜRlich sicher“ Ihre Sicherheitsfrage. Mit einer korrekten Antwort bekommen Sie ein neues Passwort an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse geschickt.)

    Registrierung

  4. Aktivierung des Benutzerkontos: Wenn Sie alles eingegeben haben, erhalten Sie per E-Mail einen Aktivierungslink. Mit diesem können Sie Ihr Benutzerkonto für das "naTÜRlich sicher"-System aktivieren. Durch Anklicken des Links gelangen Sie direkt auf das "naTÜRlich sicher" Portal, wo Sie sich nun mit Ihrer Schlüssel-Nummer und Ihrem Passwort anmelden können.

  5. Ein per E-Mail zugesendeter Aktivierungslink ist drei Tage gültig. Erfolgt in diesem Zeitraum keine Aktivierung, muss die Registrierung wiederholt werden. Sie erhalten erneut einen Aktivierungslink.

UpWie steige ich ab der zweiten Benutzung in das Online-Service ein?

Melden Sie sich mit Ihrer Schlüssel-Nummer und Ihrem Passwort an.

Anmelden

UpWie lange bleibe ich im Online-Service eingeloggt ohne aktiv zu sein?

Sie bleiben 15 Minuten eingeloggt ohne aktiv zu sein. Dann können Sie sich neuerlich mit Schlüssel-Nummer und Passwort anmelden. Das dient Ihrer Sicherheit.

UpWas mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Dann können Sie das Passwort zurücksetzen. Bitte beachten Sie, dass Sie dazu Ihre Kundennummer benötigen. Ihre Sicherheitsfrage wird aktiviert. Sie erhalten dann eine E-Mail mit neuem Passwort.

UpWie kann ich meine reservierten Waschtage abrufen?

Nach Ihrer Anmeldung gelangen Sie direkt zu Ihren Reservierungen. Es werden alle Waschtage aufgelistet, die für Sie reserviert sind.

UpWie kann ich eine neue Reservierung vornehmen?

Klicken Sie in der Übersicht "Meine Reservierungen" auf "Neue Reservierung".

Reservierung

In diesen Schritten können Sie leicht reservieren:

  1. Die Waschküche aus einer Liste auswählen.
  2. Die gewünschte Waschzeit anklicken. Es erscheinen unter Punkt 2 die verfügbaren Waschtage.
  3. Im Kalender den gewünschten Tag wählen und „Reservieren“ drücken.
  4. Dann können Sie mit „Ja“ bestätigen oder mit „Nein“ den Reservierungswunsch abbrechen.
  5. Wenn die Reservierung erfolgreich war, sehen Sie das sofort: Sowohl im Kalender als auch in der Waschliste wird die Reservierung angezeigt.

Reservierung

Reservierung

Reservierung

Bitte beachten Sie, dass
  • Reservierungen maximal 30 Tage in die Zukunft vorgenommen werden können.
  • maximal zwei zusätzliche Reservierungen pro Anmeldung und pro Kalendertag möglich sind.
  • pro Monat maximal vier zusätzliche Reservierungen möglich sind.

UpGibt es auch Waschküchen, die nicht übers Online-Service reserviert werden können?

Bei einigen Waschküchen mit besonders hoher Auslastung bieten wir kein Online-Service an. Sie erkennen das über die Information bei der Reservierung. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an die Servicenummer des "naTÜRlich sicher"-Systems unter 05 75 75 800 oder per E-Mail an natuerlichsicher@hausbetreuung-wien.info. Nur so können wir eine faire Aufteilung garantieren.

UpWie lösche ich bereits reservierte Waschtage?

Unter "Meine Reservierungen" finden Sie eine Übersicht Ihrer reservierten Waschtage. Einzelne Waschtage lassen sich durch einen Klick auf das rote X in der letzten Spalte löschen. Dann müssen Sie das Löschen des gewählten Waschtages in einer weiteren Frage bestätigen. Ein Waschtag am selben Tag, also "heute", kann nicht gelöscht werden.

UpWie kann ich eine Übersicht meiner reservierten Waschtage ausdrucken?

Klicken Sie in der Übersicht "Meine Reservierungen" auf "Reservierte Waschtage ausdrucken." In einem separaten Fenster wird eine Druckansicht geöffnet und der Druckdialog gestartet. Sie können dann drucken.

Reservierung

UpWie kann ich meine Waschliste als E-Mail erhalten?

Drücken Sie unter "Meine Reservierungen" auf "Reservierte Waschtage per E-Mail senden". Sie erhalten sofort eine Liste Ihrer Waschtage an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Eine Bestätigung über den E-Mail-Versand erscheint auf dem Bildschirm.

Reservierung

UpWelchen Web-Browser benötige ich?

Das online Service als Webbrowser-basiertes Service sollte auf allen Web-Browsern problemlos funktionieren. Erfolgreich getestet wurde es für die Browser Internet Explorer (in den Versionen 6, 7, 8, 9), Safari (in den Versionen 4, 5), Firefox (in den Versionen 6, 7, 8, 9, 10, 11), und Google Chrome (in den Versionen 26 und 27), jeweils in den Standardeinstellungen.

UpWas mache ich, wenn das Online-Service auf meinem Webbrowser nicht funktioniert?

Bitte verwenden Sie einen der oben genannten Webbrowser. Erlauben Sie die Speicherung von Cookies für diese Website und deaktivieren Sie im Zweifel nicht benötigte Add-Ons und Plugins.

UpWer unterstützt mich bei technischen Problemen mit dem Online-Service?

Für technische Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Internet-Anbindung oder dem von Ihnen verwendeten Webbrowser können wir keine technische Unterstützung anbieten. In allen anderen Fragen wenden Sie sich bitte an die „naTÜRlich sicher“-Service-Nummer unter 05 75 75 800 oder per Mail an natuerlichsicher@hausbetreuung-wien.info.

UpWo erhalte ich weitere Informationen zum "naTÜRlich sicher"-System?

Weitere Informationen zum "naTÜRlich sicher"-System finden Sie unter http://www.hausbetreuung-wien.at/index.php/die-verlaessliche-und-faire-systemloesung-zur-benuetzung-der-waschkuechen/fragen-zum-system.

Zusätzlich stehen wir gerne unter 05 75 75 800 oder natuerlichsicher@hausbetreuung-wien.info zu Ihrer Verfügung.